Niewielkie opóźnienia na lotniskach to wręcz standard, czego winą może być m.in. przegląd techniczny samolotu, sprzątnie pokładu czy tankowanie maszyny. Bywa jednak, że w grę nie wchodzą minuty, a godziny. Jak to wygląda względem prawa? Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnień lub co gorsze, ostatecznie nigdzie nie polecieli, powinni o tym wiedzieć.
Więcej podobnych artykułów przeczytasz na stronie głównej Gazeta.pl
Jeżeli twój lot się opóźni, możesz dostać nawet kilkaset euro. Warunków jest kilka
Komunikat "twój lot jest opóźniony" potrafi przyprawiać o dreszcze, zwłaszcza, że zazwyczaj taka sytuacja nie trwa zaledwie kilka minut, a godzina startu potrafi się przesuwać w nieskończoność. W takiej sytuacji pasażerowi przysługuje kilka podstawowych rekompensat. Po pierwsze jeśli lot opóźnia się dłużej niż 3 godziny, każda osoba ma prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro. Wszystko zależy od długości lotu, na który oczekuje podróżny. Gdy opóźnienie natomiast wyniesie więcej niż 5 godzin, pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu kosztu biletu. Pojawiają się również przypadki, w których opóźnienie jest tak duże, że wymaga dodatkowego noclegu - wtedy linie lotnicze zobowiązane są pokryć koszty hotelu oraz transportu. Co więcej, podczas każdego opóźnienia powyżej 2 godzin, klientom danej linii lotniczej przysługują darmowe posiłki i napoje. Ich ilość powinna być adekwatna do czasu oczekiwania na lot. Według Rozporządzenia (WE) NR 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku odszkodowanie powinno wynosić:
- 250 euro dla lotów o długości do 1500 km,
- 400 euro dla lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 km,
- 600 euro dla dłuższych lotów.
Odszkodowanie za odwołany lot. Niektórzy nie dostaną ani grosza
W przypadku odwołanych lotów sprawa wygląda podobnie. W takiej sytuacji każdy pasażer ma prawo do:
- zwrot kosztu biletu bądź wybrania innego połączenia z punktem docelowym,
- posiłków i napoi,
- noclegu w hotelu i transportu z lotniska opłacanego przez linie lotnicze,
- odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro (wyjątkiem są tzw. nadzwyczajne okoliczności i odwołanie lotu minimum 14 dni przed planowaną podróżą).
Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, którymi są m.in. złe warunki atmosferyczne, klęski żywiołowe, strajki strony trzeciej i ograniczenia w kontroli ruchu. Zarówno w przypadku odszkodowania za lot opóźniony, jak i odwołany, aby uzyskać odszkodowanie, należy złożyć wniosek na stronie internetowej danej linii lotniczej bądź skontaktować się z centrum obsługi klienta. Zestawienie formularzy reklamacyjnych najpopularniejszych europejskich przewoźników lotniczych można znaleźć na ECK Polska.
