Zestawienie obejmuje okres od połowy 2024 roku do marca 2025. W tym czasie pasażerowie korzystający z brytyjskich lotnisk złożyli ponad 43 tysiące reklamacji. Najczęściej wskazywano na zakłócenia w siatce połączeń, odmowę wejścia na pokład, problemy z bagażem oraz brak odpowiedniego wsparcia dla osób z niepełnosprawnościami. Skala zgłoszeń pokazuje, że jakość obsługi wciąż pozostaje jednym z kluczowych tematów w branży lotniczej.
Jakich linii lotniczych unikać? Na tego przewoźnika było najwięcej skarg
W branżowych komentarzach i internetowych dyskusjach od lat powtarzają się te same nazwy. To właśnie najwięksi gracze tanich linii lotniczych - jak Ryanair czy easyJet - byli najczęściej wskazywani jako potencjalni liderzy tego niechlubnego zestawienia. Ranking przyniósł jednak inne rozstrzygnięcie.
Najwyższy wskaźnik zgłoszeń od podróżnych odnotował węgierski przewoźnik Wizz Air. W analizowanym okresie linia otrzymała ponad dziesięć tysięcy skarg, co daje 918 spraw na milion klientów. To wynik wyraźnie wyższy niż u operujących na brytyjskim rynku konkurentów. Drugi na liście Air France otrzymał, w przeliczeniu na milion pasażerów, 301 zgłoszeń. Podium zamyka Turkish Airlines z wynikiem 265 reklamacji.
Zobacz także: Najgorsza linia lotnicza w Europie wybrana. Polacy uwielbiają nią podróżować. Przewoźnik odpowiada
Ponadto w pierwszej dziesiątce znalazło się miejsce dla Egypt Air (234 skarg na milion podróżnych), brytyjskich linii lotniczych TUI Airways (223), łotewskich Air Baltic (221), a także dla Ryanair (188), British Airways (192), portugalskich TAP Air Portugal (171) oraz grecko-cypryjskich easyJet (147).
Jakie są najgorsze linie lotnicze? U tych przewoźników skuteczność reklamacji wygląda najgorzej
Warto zaznaczyć, że liczba zgłoszeń nie przekłada się na liczbę pozytywnie rozpatrzonych reklamacji. W przypadku Wizz Aira łączna kwota rekompensat osiągnęła półtora miliona funtów, czyli ponad siedem milionów złotych. Średnia wartość świadczenia wyniosła 651 funtów na osobę. Uznano jednak zaledwie 47 procent wszystkich spraw. To i tak dobry wynik na tle linii easyJet, Egypt Air czy TUI, gdzie rekompensatę otrzymał jedynie co piąty klient.
O wiele lepiej wygląda sytuacja w przypadku British Airways, z aż 83-procentowym poziomem pozytywnie rozpatrzonych skarg. Choć przewoźnik odnotował niemalże pięciokrotnie mniej zgłoszeń na milion pasażerów niż węgierskie linie, łączna suma wypłat wyniosła ponad sześć milionów funtów. Daje to 837 funtów na osobę.
Źródła: caa.co.uk, mirror.co.uk
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł.
Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
