Jak czytamy w serwisie Aviation.Direct, pozew przeciwko niejasnym i częściowo ukrytym warunkom stawianym przez węgierskiego przewoźnika złożyła organizacja konsumencka Arbeiterkammer. W piśmie zaznaczono, że praktyki Wizz Air są niekorzystne dla pasażerów już od 2019 roku. Izba Pracy (AK) uwzględniła łącznie 88 klauzul w warunkach przewozu Wizz Air. Sąd w większości przyznał jej rację.
Wizz Air miał aż 81 nielegalnych zapisów umownych. To dodatkowe opłaty
Najwyższy Trybunał Sprawiedliwości w Austrii uznał aż 81 z 88 zapisów umownych stosowanych przez Wizz Air za niezgodne z prawem. Wśród nich znalazła się między innymi opłata za check-in na lotnisku w wysokości 40 euro, a więc prawie 170 złotych. W tym przypadku sąd stwierdził, że informacja została ukryta w umowie, przez co należy ją uznać za nielegalną. Ponadto zwrócono także uwagę na zwrot pieniędzy za odwołane loty wyłącznie w formie kredytu przelewanego na konto Wizz Air bez pisemnej zgody pasażerów. Za niedopuszczalną uznano również procedurę zwrotu kosztów biletu za pośrednictwem strony internetowej Wizz Air oraz rygorystyczne terminy realizacji voucherów podarunkowych. Bony były ważne przez zaledwie 12 miesięcy i uznano, że jest to zbyt krótki okres na ich wykorzystanie. Wyszczególnione klauzule mają być nie tylko niewystarczająco wyeksponowane, ale często również niewłaściwie sformułowane i niejasne, co mogło wprowadzać konsumentów w błąd.
Wizz Air zawarł porozumienie. Odda pieniądze i wprowadzi bony ważne przez kilka lat
W werdykcie OGH uwzględniono także zastrzeżenia dotyczące niewłaściwych procedur zgłaszania roszczeń przez klientów. Pasażerowie mogli w takich sytuacjach korzystać wyłącznie z portalu internetowego przewoźnika. Skrytykowano również praktykę wymagającą od klientów kontaktowania się z płatną infolinią. Warto dodać, że również w Polsce Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadził postępowanie w sprawie płatnej infolinii premium węgierskiego przewoźnika. To doprowadziło to oficjalnej rezygnacji z tej usługi.
Zobacz też: Pasażerka Wizz Aira oszukana. Po opóźnieniu lotu straciła 2 tysiące
W przypadku austriackiej sprawy Wizz Air zawarł porozumienie z AK. Linia zgodziła się zwrócić poszkodowanym pasażerom 40 euro opłaty za check-in na lotnisku oraz przekazać nowe bony podarunkowe tym klientom, których kody straciły ważność. Czas na ich wykorzystanie wydłużono z 12 miesięcy do aż pięciu lat. Należy jednak pamiętać, że wyrok sądu dotyczy wyłącznie pasażerów Wizz Aira z Austrii, jednak nie można wykluczyć zmian również w innych krajach.
Po rozmowach z Izbą Pracy Wizz Air osiągnął ugodę w celu rozwiązania kwestii podniesionych w postępowaniu sądowym. Linia lotnicza przyjmuje do wiadomości i akceptuje ostatnie orzeczenia Sądu Gospodarczego w Wiedniu i będzie działać zgodnie z nimi. (...) Wizz Air utworzył również specjalną stronę poświęconą zwrotom dla poszkodowanych klientów
- skomentował rzecznik Wizz Air.
Dziękuje my, że przeczytałaś/eś nasz artykuł.
Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
